Support-Desk
v1.0.0
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Überblick
Ein Hilfebereich für Ihre Kundschaft: eine durchsuchbare Wissensdatenbank, ein geführtes Formular zum Anlegen eines Tickets und ein Gesprächsverlauf, den Kundinnen und Kunden mit E-Mail-Adresse und Ticketnummer verfolgen können – ganz ohne Konto. Das Manifest legt die Tabellen für Tickets, Nachrichten, Artikel und Kunden in Ihrer verbundenen Datenbank an und erzeugt den Agentenarbeitsplatz für Ihr Team – die Warteschlange, die Verlaufsansicht und die Auswertungen. Die Kundschaft bekommt das Portal, Sie bekommen das Backoffice – aus denselben Daten.
Fähigkeiten
- E-Mail-Belege
- Echtzeit
- Dateispeicher
Das ist enthalten
Tabellen, die hinzukommen8
- tickets
- ticket_messages
- customers
- agents
- kb_categories
- kb_articles
- products
- orders
Werden neu angelegt oder bei der Installation auf Ihre vorhandenen Tabellen abgebildet.
Seiten, die Ihr Dashboard dazugewinnt4
- Desk-DashboardOffenes Volumen, Reaktionszeiten und ein Live-Feed der Warteschlange.
- Ticket-WarteschlangeStatus-Tabs neben einer Verlaufsansicht mit dem gesamten Gespräch.
- WissensdatenbankEin CRUD-Raster für Artikel und die Kategorien, in denen sie stehen.
- AgentenEin Verzeichnis, wer was beantwortet, mit der Auslastung auf einen Blick.
Rollen, die vorbereitet werden1
- support-agentTickets lesen und ändern und im Verlauf antworten; Wissensdatenbank lesen. Kein Zugriff auf Einstellungen.
Einstellungen, die Sie festlegen4
- Name des Desks
- Antwortadresse
- Präfix der Ticketnummer
- Automatische Antwort
So stellen Sie es bereit
Support-Desk ist ein statisches Frontend. Stellen Sie es mit einem Klick bereit oder holen Sie sich den Quellcode und hosten Sie es, wo Sie wollen. Heute läuft es mit eingebauten Demodaten und verbindet sich mit Ihrer Adminium-Instanz, sobald die API für veröffentlichbare Schlüssel da ist.