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說明中心
客服支援台
v1.0.0 開啟線上示範 → 畫面截圖
總覽
面向顧客的說明中心：可搜尋的知識庫、引導式的開案表單，以及顧客憑電子郵件地址與案件編號就能追蹤的對話——不必註冊帳號。宣告檔會在你連線的資料庫中建立案件、訊息、文章與顧客資料表，並產生你的團隊日常使用的客服工作台——待辦佇列、對話檢視與報表。顧客拿到入口，你拿到後勤作業，出自同一份資料。
能力
- 電子郵件收據
- 即時
- 檔案儲存
你會得到什麼
新增的資料表8
- tickets
- ticket_messages
- customers
- agents
- kb_categories
- kb_articles
- products
- orders
全新建立，或在安裝時對應到你既有的資料表。
管理後台新增的頁面4
- 支援台儀表板未結案件量、回應時間，以及即時的佇列動態。
- 案件佇列狀態分頁，旁邊是含完整對話的討論串檢視。
- 知識庫文章與所屬分類的 CRUD 表格。
- 客服人員誰負責回答什麼的名冊，工作量一目了然。
預先建立的角色1
- support-agent讀取並更新案件、在討論串中回覆；讀取知識庫。無法存取設定。
需要設定的項目4
- 支援台名稱
- 回覆地址
- 案件編號前置字元
- 自動回覆內容
如何部署
客服支援台 是一個靜態前端。一鍵部署，或取得原始碼自行架設在任何地方。它目前使用內建的示範資料運作，等可發佈金鑰 API 推出後即可連線到你的 Adminium 執行個體。