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客服支援台

v1.0.0

由 Adminium 發佈 · 客戶支援 · PostgreSQL · MySQL · SQLite

線上示範 部署 取得原始碼
每一個問題， 都落進同一個佇列。 開啟線上示範 →

總覽

面向顧客的說明中心：可搜尋的知識庫、引導式的開案表單，以及顧客憑電子郵件地址與案件編號就能追蹤的對話——不必註冊帳號。宣告檔會在你連線的資料庫中建立案件、訊息、文章與顧客資料表，並產生你的團隊日常使用的客服工作台——待辦佇列、對話檢視與報表。顧客拿到入口，你拿到後勤作業，出自同一份資料。

能力

  • 電子郵件收據
  • 即時
  • 檔案儲存

你會得到什麼

新增的資料表8
  • tickets
  • ticket_messages
  • customers
  • agents
  • kb_categories
  • kb_articles
  • products
  • orders

全新建立，或在安裝時對應到你既有的資料表。

管理後台新增的頁面4
  • 支援台儀表板未結案件量、回應時間，以及即時的佇列動態。
  • 案件佇列狀態分頁，旁邊是含完整對話的討論串檢視。
  • 知識庫文章與所屬分類的 CRUD 表格。
  • 客服人員誰負責回答什麼的名冊，工作量一目了然。
預先建立的角色1
  • support-agent讀取並更新案件、在討論串中回覆；讀取知識庫。無法存取設定。
需要設定的項目4
  • 支援台名稱
  • 回覆地址
  • 案件編號前置字元
  • 自動回覆內容

用你自己的資料執行

客服支援台 需要一個存放資料的地方。回答一個問題，我們就為你指出最短的路徑。

你已經在使用 Adminium 了嗎？

或者從原始碼開始

複製下來，隨處執行 — README 涵蓋了每一種方式。

在 GitHub 上檢視

只是看看？線上示範完全不需要設定，你在裡面做的一切都不會被儲存。 開啟線上示範