業務 CRM
畫面截圖
總覽
一個建在你自己資料庫上的業務工作台,適合在任何地方、以自己的貨幣銷售的企業。每位業務代表從「今天」開始:自己進行中的銷售管道、本月將成交的案子,以及一份追蹤佇列,逾期的排在最前面。銷售管道看板依階段顯示進行中的案子,每欄合計依該階段的贏率加權;卡片可以拖曳,也能用鍵盤移動,每次移動都會寫入案子的歷程。案子詳情匯集一個案子的通話、筆記與會議、它的報價、現場拜訪,以及提及同事的留言;案子可以移交給有權開啟它的人。 報價:搭配「發票與收據」外掛,報價從所屬案子中編號、計稅並寄出。每一行從價目表取得定價;如果報價低於定價的幅度超過安裝時允許的範圍,或某一行沒有定價,就要等業務經理同意後才能寄出。客戶透過連結開啟報價,不需要帳號,而且只能接受一次。案子的金額就是它最新寄出的報價。 經理有團隊總覽:按月的預測、停留最久的案子、階段健康度、失單原因、提醒、目標、只有當事雙方能開啟的一對一紀錄(管理員也不行)、週會,以及有人不在時的代班。「客戶」裡有公司與聯絡人、續約與轉介紹、可以貼成公司的清單,以及顯示在街道地圖上的區域,地圖不需要金鑰也不需要帳號。櫃台在有人來電時輸入詢問並轉給業務代表;展會名單可以直接貼上。搭配「庫存」外掛,「供應」把庫存與交期和進行中案子的需求對照,並附有供應商評分。 另外四個部分安裝時為關閉狀態,適合同時負責送貨與安裝的企業。「展示間與樣品」為訪客預約、借出樣品,並催還未歸還的樣品。「現場工單」在案子贏得時建立工單,把送貨排進施工班的某一天,並附當日工單、路線與改善項目。現場人員用手機工作:當天的到場、逐項打勾,以及憑客戶簽名與照片完成的驗收,有阻止驗收的改善項目時驗收會等待。「售後」安排售後回訪,並記錄客訴與保固索賠;「車輛與施工班」管理車輛及其檢查與加油、工時單與證照。 每個角色只看到屬於自己的資料列:業務代表看自己的案子,經理看自己團隊的,客戶經理在案子贏得後或參與期間才看得到,行銷人員看不到任何案子,現場人員看不到金額。清單會在你連接的資料庫中建立 75 張資料表、應用程式的各個畫面和九個角色。應用程式運作所依賴的十條規則在安裝時開啟;以電子郵件通知相關人員的十條規則預設關閉,需要時再開啟。十八封電子郵件、八種語言,以及包含 688 列資料的範例企業 Meridian。 需要 Adminium 0.3.30。0.2.0 的安裝會就地更新:所有資料都保留,四個新部分以關閉狀態加入。
能力
- 寄送電子郵件
- 即時
- 檔案儲存
你會得到什麼
新增的資料表75
- stages
- deals
- deal_stage_changes
- follow_ups
- activities
- lost_reasons
- price_list
- quotes
- quote_lines
- deal_amount_changes
- comments
- saved_views
- saved_searches
- nudge_snoozes
- deal_members
- deal_marks
- site_visits
- visit_notes
- visit_agreed
- companies
- contacts
- territories
- territory_places
- renewals
- referrals
- reps
- targets
- one_to_ones
- one_to_one_sessions
- coaching_plans
- coaching_areas
- actions
- meetings
- meeting_slots
- meeting_decisions
- threads
- thread_members
- messages
- starters
- starter_steps
- covers
- cover_notes
- enquiries
- shows
- showroom_spaces
- showroom_bookings
- samples
- sample_loans
- sample_chases
- display_pieces
- jobs
- crews
- crew_members
- crew_days
- job_visits
- sign_offs
- snags
- delivery_notes
- delivery_note_lines
- waste_removals
- feedback
- complaints
- warranty_claims
- deal_stock_needs
- vehicles
- vehicle_checks
- vehicle_faults
- fuel_fills
- time_sheets
- time_sheet_lines
- certificates
- subcontractors
- insurance_incidents
- outbox
- settings
全新建立,或在安裝時對應到你既有的資料表。
管理後台新增的頁面19
- 今天業務代表進行中的銷售管道、本月將成交的案子與追蹤佇列,逾期的排在最前;旁邊是「本週」與現場拜訪。
- 銷售管道看板依階段顯示進行中的案子,每欄合計依階段贏率加權;拖曳卡片或用鍵盤移動。經理看到整個團隊的。
- 案子詳情一個案子的通話、筆記與會議、報價、現場拜訪和提及同事的留言;可移交給有權開啟它的人。
- 報價每份報價與其最新版本,每一行依價目表定價,以及客戶不需帳號即可開啟並接受報價的連結。
- 核准低於定價幅度超過安裝允許範圍、或含有無定價行的報價,在這裡等待業務經理同意。
- 團隊總覽按月的預測、停留最久的案子、階段健康度、失單原因、提醒、目標、一對一紀錄、週會與代班。
- 公司與聯絡人客戶及其聯絡人、案子和統一的歷程;續約、轉介紹,以及貼上後變成公司的清單。
- 區域區域與公司顯示在街道地圖上,不需金鑰也不需帳號;公司依所在城鎮定位,或拖曳圖釘放置。
- 團隊收件匣尚未指派的詢問,來電時輸入並轉給業務代表;展會名單直接貼上。
- 展示間預約訪客預約到展示間的各個區域,以電子郵件確認、改期或取消,並列出要擺出的展示品;來訪後的跟進。
- 樣品庫借給客戶的樣品,以及逾期未還時的催還;展示間裡的展示品,以及看起來已經舊了的那些。
- 送貨已贏得案子的工單及其待進行的到場:把一次到場排進某個施工班的某一天,或直接拖過去;附當日工單與路線。
- 驗收與改善每張在現場驗收的工單,附客戶的姓名、簽名與照片;尚未完成的改善項目、阻止驗收的改善項目、送貨單以及回收處置。
- 我的一天現場人員的手機:當天的到場,附地址、現場聯絡人和車上載了什麼;逐項打勾、改善項目,以及工單驗收。
- 售後工單驗收後安排的售後回訪;客戶怎麼說、附回覆期限的客訴,以及保固索賠。
- 庫存與交期搭配「庫存」外掛:架上與在途的庫存和進行中案子的需求對照,以及供應商評分。
- 車輛每輛車的保養、驗車與牌照稅日期,繞車檢查、故障與加油;訓練與證照、分包商以及保險理賠。
- 工時單一週的工時,逐人列出,分現場與路途,可附說明退回或核准;現場人員在手機上填寫自己的工時。
- 設定銷售、價目表、業務代表、工作時間與地點;施工班與售後回訪;應用程式的各個部分,僅供檢視。
預先建立的角色9
- admin應用程式內的一切及其設定,但不包括私密的一對一紀錄與輔導、他人的待辦事項以及他人的對話。
- sales-manager所帶團隊成員的案子、報價與拜訪;核准或拒絕折扣;為自己的人設定目標與代班。
- rep自己的案子及相關的一切——追蹤、活動、報價、拜訪;可檢視公司、聯絡人與價目表,但不能修改價目表。
- account-manager公司與聯絡人、續約、回購與轉介紹;案子贏得後,或在參與期間才看得到;售後回訪、客訴與保固索賠。
- marketer詢問與展會、公司與區域;聯絡人的地址與電話被遮蔽;看不到案子與金額。
- front-desk團隊收件匣:輸入詢問並轉給業務代表;為來電者建立聯絡人;開啟展示間後,還負責展示間預約、樣品與展示品;看不到案子。
- ops-manager供應的庫存與供應商評分,來自「庫存」外掛;工單、送貨、施工班與改善項目;車輛、工時單、證照與分包商;可看到已贏得案子的名稱,但看不到金額;看不到公司或聯絡人。
- crew本施工班的到場、打勾與改善項目;憑客戶的姓名、簽名與照片完成工單驗收;自己車輛的檢查、故障與加油,自己的工時與證照;任何地方都看不到金額。
- read-only可檢視與匯出;不含任何私密內容、待辦事項或對話。
需要設定的項目14
- 報價低於定價多少需經理核准
- 報價有效天數及到期前的提醒
- 案子停滯多少天後標為「溫」,再標為「冷」
- 沉寂、卡住或即將到期的案子何時觸發提醒
- 工作日與工作時間,以及每週從哪天開始
- 拜訪的出發地點,以及公里或英里
- 詢問多少天後變冷
- 展示間的開放與關閉時間及地址
- 樣品借出多少天後催還
- 展示品多少個月後顯得陳舊
- 改善項目需在多少天內完成
- 驗收後多少天進行售後回訪,以及由誰回訪
- 回覆客訴的天數,以及保固索賠何時標紅
- 證照到期或車輛驗車前的提醒
用你自己的資料執行
業務 CRM 需要一個存放資料的地方。回答一個問題,我們就為你指出最短的路徑。
你已經在使用 Adminium 了嗎?
從 Adminium 開始
業務 CRM 是安裝在 Adminium 裡面的,資料由 Adminium 存放在你自己的資料庫中。因此要先有一個 Adminium,再從裡面加入 業務 CRM。
在自己的電腦上啟動一個
npx @adminiumjs/adminium try 不需要資料庫 — 到時候它會問你要。啟動之後,在它的 Studio 裡開啟「託管應用程式」,從線上應用程式目錄安裝 業務 CRM。
你的 Adminium 在哪裡?
你登入時使用的位址,例如 https://admin.yourcompany.com
這看起來不像一個網址。它應該以 https:// 開頭
業務 CRM 就在你的 Adminium 裡執行
從你的 Adminium 安裝
安裝時會在你的資料庫中建立所需的資料表,並把它的畫面加進你的 Adminium。不必再部署其他東西。
- 在 Studio 中開啟「託管應用程式」— 下方的按鈕會直接帶你過去。
- 在「可安裝的應用程式」底下會列出 adminium.dev 的應用程式。在 0.3.16 之前安裝的 Adminium 上,清單可能是關閉的:請先按下「顯示可用內容」。
- 找到 業務 CRM,按下「安裝」。
- 檢視它會加入的內容,再按「安裝」確認。確認前不會建立任何東西,業務 CRM 需要的一切也會一起安裝。