应用市场 
打开在线演示 → 
帮助中心
客服工单台
v1.0.0 打开在线演示 → 界面截图
概述
面向顾客的帮助中心：可搜索的知识库、引导式的提单表单，以及顾客凭邮箱和工单号就能跟进的对话——无需注册账号。清单会在你连接的数据库中搭建工单、消息、文章和顾客表，并生成你的团队日常使用的客服工作台——队列、对话视图和报表。顾客拿到门户，你拿到后勤办公，来自同一份数据。
能力
- 邮件收据
- 实时
- 文件存储
你会得到什么
新增的数据表8
- tickets
- ticket_messages
- customers
- agents
- kb_categories
- kb_articles
- products
- orders
全新创建，或在安装时映射到你已有的数据表。
管理后台新增的页面4
- 工单台仪表盘未结工单量、响应时长和实时的队列动态。
- 工单队列按状态分页，旁边是含完整对话的会话视图。
- 知识库文章及其所属分类的 CRUD 表格。
- 客服人员谁负责回答什么的名录，工作量一目了然。
预置的角色1
- support-agent读取并更新工单、在会话中回复；读取知识库。不能访问设置。
需要配置的设置4
- 工单台名称
- 回复地址
- 工单号前缀
- 自动回复内容
如何部署
客服工单台 是一个静态前端。一键部署，或者拿到源码自行托管在任何地方。它目前使用内置的演示数据运行，等可发布密钥 API 上线后即可连接到你的 Adminium 实例。