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客服工单台

v1.0.0

由 Adminium 发布 · 客服 · PostgreSQL · MySQL · SQLite

在线演示 部署 获取代码
所有问题， 汇入同一队列。 打开在线演示 →

概述

面向顾客的帮助中心：可搜索的知识库、引导式的提单表单，以及顾客凭邮箱和工单号就能跟进的对话——无需注册账号。清单会在你连接的数据库中搭建工单、消息、文章和顾客表，并生成你的团队日常使用的客服工作台——队列、对话视图和报表。顾客拿到门户，你拿到后勤办公，来自同一份数据。

能力

  • 邮件收据
  • 实时
  • 文件存储

你会得到什么

新增的数据表8
  • tickets
  • ticket_messages
  • customers
  • agents
  • kb_categories
  • kb_articles
  • products
  • orders

全新创建，或在安装时映射到你已有的数据表。

管理后台新增的页面4
  • 工单台仪表盘未结工单量、响应时长和实时的队列动态。
  • 工单队列按状态分页，旁边是含完整对话的会话视图。
  • 知识库文章及其所属分类的 CRUD 表格。
  • 客服人员谁负责回答什么的名录，工作量一目了然。
预置的角色1
  • support-agent读取并更新工单、在会话中回复；读取知识库。不能访问设置。
需要配置的设置4
  • 工单台名称
  • 回复地址
  • 工单号前缀
  • 自动回复内容

用你自己的数据运行

客服工单台 需要一个存放数据的地方。回答一个问题，我们就为你指出最短的路径。

你已经在使用 Adminium 了吗？

或者从源码开始

克隆下来，随处运行 — README 覆盖了每一种方式。

在 GitHub 上查看

只是看看？在线演示完全不需要配置，你在里面做的一切都不会被保存。 打开在线演示