Service d’assistance
v1.0.0
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Aperçu
Un centre d’aide destiné à vos clients : une base de connaissances avec recherche, un formulaire guidé pour ouvrir un ticket et une conversation que le client suit avec son adresse e-mail et un numéro de ticket — sans compte à créer. Le manifeste crée les tables des tickets, des messages, des articles et des clients dans votre base de données connectée et génère le poste d’agent dans lequel travaille votre équipe : la file, la vue conversation et les rapports. Le client a le portail, vous avez le back-office, à partir des mêmes données.
Capacités
- Reçus par e-mail
- Temps réel
- Stockage de fichiers
Ce que vous obtenez
Tables ajoutées8
- tickets
- ticket_messages
- customers
- agents
- kb_categories
- kb_articles
- products
- orders
Créées de zéro, ou associées à vos tables existantes lors de l’installation.
Pages ajoutées à votre tableau de bord4
- Tableau de bord du serviceVolume ouvert, délais de réponse et un fil de la file en direct.
- File de ticketsOnglets de statut à côté d’une vue conversation avec l’échange complet.
- Base de connaissancesUne grille CRUD pour les articles et les catégories qui les contiennent.
- AgentsUn annuaire de qui répond à quoi, avec la charge en un coup d’œil.
Rôles préconfigurés1
- support-agentLire et modifier les tickets et répondre dans les conversations ; lire la base de connaissances. Aucun accès aux paramètres.
Paramètres que vous configurez4
- Nom du service
- Adresse de réponse
- Préfixe des numéros de ticket
- Message de réponse automatique
Le déployer
Service d’assistance est un frontend statique. Déployez-le en un clic, ou récupérez le code source et hébergez-le où vous voulez. Il fonctionne aujourd’hui avec des données de démonstration intégrées et se connectera à votre instance Adminium dès que l’API de clés publiables sera disponible.