Service d’assistance
v1.0.0
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Aperçu
Un centre d’aide destiné à vos clients : une base de connaissances avec recherche, un formulaire guidé pour ouvrir un ticket et une conversation que le client suit avec son adresse e-mail et un numéro de ticket — sans compte à créer. Le manifeste crée les tables des tickets, des messages, des articles et des clients dans votre base de données connectée et génère le poste d’agent dans lequel travaille votre équipe : la file, la vue conversation et les rapports. Le client a le portail, vous avez le back-office, à partir des mêmes données.
Capacités
- Reçus par e-mail
- Temps réel
- Stockage de fichiers
Ce que vous obtenez
Tables ajoutées8
- tickets
- ticket_messages
- customers
- agents
- kb_categories
- kb_articles
- products
- orders
Créées de zéro, ou associées à vos tables existantes lors de l’installation.
Pages ajoutées à votre tableau de bord4
- Tableau de bord du serviceVolume ouvert, délais de réponse et un fil de la file en direct.
- File de ticketsOnglets de statut à côté d’une vue conversation avec l’échange complet.
- Base de connaissancesUne grille CRUD pour les articles et les catégories qui les contiennent.
- AgentsUn annuaire de qui répond à quoi, avec la charge en un coup d’œil.
Rôles préconfigurés1
- support-agentLire et modifier les tickets et répondre dans les conversations ; lire la base de connaissances. Aucun accès aux paramètres.
Paramètres que vous configurez4
- Nom du service
- Adresse de réponse
- Préfixe des numéros de ticket
- Message de réponse automatique
L’utiliser avec vos propres données
Service d’assistance a besoin d’un endroit où conserver vos données. Répondez à une question et nous vous montrons le chemin le plus court.
Utilisez-vous déjà Adminium ?
Tout installer d’un seul coup
Un hébergeur statique ne sert que les écrans. Vos données ont besoin d’une base, et c’est Adminium qui en fait une administration utilisable — les trois partent donc ensemble.
Tout déployer sur DigitalOceanPostgres, Adminium et Service d’assistance, déjà connectés.
Vous préférez l’essayer d’abord sur votre machine ?
npx @adminiumjs/adminium Aucune base de données requise — il vous en demandera une le moment venu. Revenez ensuite ici et choisissez « Oui » ci-dessus.
Où se trouve votre Adminium ?
L’adresse à laquelle vous vous connectez, par exemple https://admin.votreentreprise.com
Cela ne ressemble pas à une adresse web. Elle devrait commencer par https://
Où Service d’assistance doit-il vivre ?
Sur son propre domaine
Un site distinct avec sa propre URL, qui dialogue avec l’Adminium que vous venez d’indiquer.
Vercel n’héberge que les écrans — votre Adminium reste où il est et conserve les données. Vous collerez une clé qui autorise le site à les lire.
Déployer sur VercelVercel demandera deux valeurs. Les deux se trouvent dans votre Adminium, sous Studio → Public API.
Ou partir du code source
Clonez-le et exécutez-le où vous voulez — le README couvre chaque option.
Voir sur GitHubVous regardez seulement ? La démo en ligne ne demande aucune installation et rien de ce que vous y faites n’est enregistré. Ouvrir la démo en ligne