Zákaznická podpora
v1.0.0
Otevřít živou ukázku → Obrazovky
Přehled
Centrum nápovědy pro vaše zákazníky: prohledávatelná znalostní báze, průvodce založením tiketu a vlákno konverzace, které zákazník sleduje podle e-mailu a čísla tiketu – bez zakládání účtu. Manifest založí ve vaší připojené databázi tabulky tiketů, zpráv, článků a zákazníků a vygeneruje pracoviště operátora, ve kterém pracuje váš tým – frontu, pohled na vlákno a přehledy. Zákazník dostane portál, vy dostanete kancelář, ze stejných dat.
Schopnosti
- Účtenky e-mailem
- V reálném čase
- Úložiště souborů
Co získáte
Tabulky, které přidá8
- tickets
- ticket_messages
- customers
- agents
- kb_categories
- kb_articles
- products
- orders
Vytvoří se nově, nebo se při instalaci namapují na vaše stávající tabulky.
Stránky, které váš dashboard získá4
- Dashboard podporyObjem otevřených tiketů, doby odezvy a živý proud fronty.
- Fronta tiketůZáložky podle stavu vedle pohledu na vlákno s celou konverzací.
- Znalostní bázeCRUD mřížka pro články a kategorie, do kterých patří.
- OperátořiAdresář toho, kdo co odpovídá, s vytížením na první pohled.
Role, které předpřipraví1
- support-agentČíst a upravovat tikety a odpovídat ve vláknech; číst znalostní bázi. Bez přístupu k nastavení.
Nastavení, která si zvolíte4
- Název podpory
- Adresa pro odpovědi
- Předpona čísla tiketu
- Automatická odpověď
Jak ji nasadit
Zákaznická podpora je statický frontend. Nasaďte ji jedním kliknutím, nebo si vezměte zdrojový kód a hostujte ji kdekoli. Dnes běží na vestavěných ukázkových datech a k vaší instanci Adminium se připojí, jakmile bude k dispozici API pro publikovatelné klíče.