مركز مساعدة موجّه للعملاء: قاعدة معرفة قابلة للبحث، ونموذج موجَّه لفتح تذكرة، ومحادثة يتابعها العميل ببريده الإلكتروني ورقم التذكرة — دون إنشاء حساب. يُنشئ الملف التعريفي جداول التذاكر والرسائل والمقالات والعملاء في قاعدة بياناتك المتصلة، ويولّد مكتب الوكلاء الذي يعمل فيه فريقك — قائمة الانتظار وعرض المحادثة والتقارير. العميل يحصل على البوابة، وأنت تحصل على المكتب الخلفي، من البيانات نفسها.
الإمكانات
إيصالات بالبريد الإلكتروني
الوقت الفعلي
تخزين الملفات
ما الذي تحصل عليه
الجداول التي يضيفها٨
tickets
ticket_messages
customers
agents
kb_categories
kb_articles
products
orders
تُنشأ من جديد، أو تُربط بجداولك الحالية عند التثبيت.
الصفحات التي تكسبها لوحة التحكم لديك٤
لوحة تحكم المكتبحجم التذاكر المفتوحة وأزمنة الاستجابة وتدفق حي لقائمة الانتظار.
قائمة التذاكرتبويبات حسب الحالة إلى جانب عرض للمحادثة كاملة.
قاعدة المعرفةجدول CRUD للمقالات وللتصنيفات التي تندرج تحتها.
الوكلاءدليل بمن يجيب عن ماذا، مع عبء العمل في لمحة.
الأدوار التي يجهّزها مسبقًا١
support-agentقراءة التذاكر وتحديثها والرد داخل المحادثات؛ وقراءة قاعدة المعرفة. دون صلاحية على الإعدادات.
الإعدادات التي تضبطها٤
اسم المكتب
عنوان الرد
بادئة رقم التذكرة
رسالة الرد التلقائي
طريقة النشر
مكتب الدعم واجهة أمامية ثابتة. انشرها بنقرة واحدة، أو خذ الكود المصدري واستضفها أينما شئت. تعمل اليوم ببيانات تجريبية مدمجة، وستتصل بنسخة Adminium الخاصة بك فور توفّر واجهة API للمفاتيح القابلة للنشر.
فتح العرض التوضيحي المباشر ← 